Última actualización: 6 de octubre de 2026 · Versión 2026-10
Le damos la bienvenida a Eventario. Los presentes Términos y Condiciones («T&C») son un contrato legal vinculante entre usted y Eventario Colombia S.A.S., NIT 901.935.625-4, con domicilio en Calle 8 No. 43 A – 89, Medellín, Antioquia, Colombia («Eventario»), que rigen el derecho a usar los sitios web, las aplicaciones y los demás servicios de Eventario.
Estos T&C aplican al uso que usted haga de la plataforma, sin importar su finalidad: conocer eventos en las ciudades donde operamos, obtener información de lugares, comprar boletería, comparar precios o vender boletería como Organizador. Al acceder y usar Eventario, usted acepta estos T&C de manera íntegra, y ellos forman parte de cualquier compra que realice a través de la plataforma.
Si no está de acuerdo con estos T&C, por favor no use la plataforma. Atendemos sus consultas en el teléfono +57 (300) 525-6849 y en el correo info@eventario.co.
Eventario es una plataforma en línea que permite publicar, ofrecer, buscar y comprar boletería para eventos y servicios. Quienes publican y venden son los Organizadores; quienes buscan, compran o asisten son los Usuarios. Para muchas funciones debe registrar una cuenta con información veraz. Eventario no es dueño, no organiza, no controla ni vende los eventos o servicios de los Organizadores, no es parte de los contratos que estos celebran con los Usuarios y no actúa como agente de ninguno de ellos.
Estos términos regulan la autorización de uso que Eventario otorga a los Usuarios para ingresar a la plataforma, que conecta a los Organizadores con los Usuarios, con el fin de que estos se informen sobre los eventos y servicios de los Organizadores y puedan comprar la boletería correspondiente.
El Usuario, al registrarse o al realizar una compra en Eventario, acepta de manera previa, expresa e informada el contenido íntegro de estos T&C. La persona que los acepta declara ser el Usuario que hará uso de Eventario o estar autorizada para actuar en su nombre.
Eventario es una plataforma virtual que conecta a (i) los Organizadores y (ii) los Usuarios. A través de ella, los Organizadores exhiben sus eventos y los Usuarios pueden informarse y comprar la boletería.
Eventario pone a disposición de los Organizadores un servicio tecnológico de boletería. Sin embargo, el Organizador es el vendedor y proveedor de la boletería y del evento: fija los precios, la cantidad, la disponibilidad y las condiciones, factura la venta y responde por la realización del evento. Eventario no es el vendedor de la boletería, no fija los precios, no organiza los eventos y no recibe ni administra el dinero de las ventas.
En virtud del artículo 53 y del numeral 18 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 (modificada por la Ley 2439 de 2024), y de la Guía para la protección del consumidor en el comercio electrónico de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Eventario es un Portal de Contacto que, además, presta un servicio tecnológico de boletería.
Antes de comprar, la ficha de cada evento muestra quién vende la boleta: «Vendido y facturado por», con el nombre o razón social del Organizador y su NIT (si el Organizador es una persona que se identifica con cédula, se muestra su nombre). Después de comprar, en Mis boletas y en el comprobante, el Usuario encuentra los datos completos del Organizador: documento de identificación, ciudad, correo y teléfono para peticiones, quejas y reclamos.
a. Cómo se compra: al adquirir una boleta, el Usuario celebra un contrato directamente con el Organizador. La boleta da derecho a asistir al evento en las condiciones publicadas por el Organizador. Cada compra incluye boletas de un solo evento.
b. Procesamiento del pago: los pagos se procesan a través de MercadoPago mediante pago dividido (split). El valor pagado se acredita directamente en la cuenta de MercadoPago del Organizador; en ese mismo momento MercadoPago descuenta la Comisión de Eventario de lo que recibe el Organizador. Eventario no recibe ni custodia el dinero de la boleta.
c. Transparencia del precio: antes de finalizar la compra, el Usuario ve el precio total, con los impuestos incluidos y, si el Organizador lo fijó, el cargo por servicio desglosado. No hay cargos ocultos ni cobros distintos a los informados en el checkout.
d. Comprobante: el Usuario recibe un comprobante de su compra con la identificación del Organizador, y sus boletas quedan disponibles en Mis boletas.
a. La factura electrónica de la boleta la emite el Organizador, como vendedor, conforme a las normas de la DIAN.
b. El Usuario puede pedir la factura a su nombre o al de su empresa marcando «Necesito factura electrónica» al pagar, o después desde Mis boletas. Para empresas se piden el NIT con su dígito de verificación, la razón social, la dirección y la ciudad.
c. Si el Usuario no la pide, el Organizador puede facturar con los datos del pago o a consumidor final, conforme a la Resolución DIAN 165 de 2023.
d. Si una factura ya emitida requiere correcciones, el Usuario debe solicitarlas directamente al Organizador.
En virtud de la aceptación de estos T&C, el Usuario se obliga a:
Parágrafo primero: los representantes legales de Usuarios menores de edad declaran que han autorizado su registro y responden por el uso de la plataforma por parte de estos.
Parágrafo segundo: cualquier compra está sujeta también a las condiciones particulares del Organizador publicadas en la ficha del evento, que deben ser coherentes con estos T&C y con la ley.
Eventario se obliga a:
Parágrafo primero: los Usuarios reconocen que Eventario es un Portal de Contacto y un proveedor de servicio tecnológico de boletería, y no es el productor, proveedor ni vendedor de los eventos, boletería, productos o servicios publicados. En consecuencia, Eventario no responde por la calidad, el precio, el estado, la realización ni el contenido de los eventos o servicios de los Organizadores.
Parágrafo segundo: Eventario no paga los reembolsos, por no ser el vendedor ni custodiar el dinero de las ventas. No obstante, el Usuario conserva íntegramente los derechos que la ley le reconoce frente al Organizador, incluida la devolución del dinero cuando el evento sea cancelado, aplazado, no realizado o modificado sustancialmente en sus condiciones, incluso por fuerza mayor o caso fortuito. En estos casos, el Organizador es el responsable de la devolución y Eventario reversará su comisión para que el Usuario reciba la totalidad de lo pagado. Eventario colaborará en la gestión de estas solicitudes.
Parágrafo tercero: Eventario no se responsabiliza por el horario, la seguridad, la ubicación, la realización, la organización o el contenido del evento; esta responsabilidad es del Organizador, identificado como se indica en el numeral 6.
a. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024): el Usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el evento, por su naturaleza, no haya comenzado a ejecutarse. Ejercido el retracto, se resuelve la compra y se devuelve la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario. La solicitud se hace al Organizador con los datos de contacto que aparecen en Mis boletas, o a Eventario en info@eventario.co, que la encaminará.
b. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011): cuando el pago se haya hecho con tarjeta u otro instrumento electrónico, el Usuario puede solicitar la reversión si fue víctima de fraude, se trata de una operación no solicitada, no recibió la boletería o esta no corresponde a lo solicitado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo conocimiento del hecho.
c. Cancelación o no realización del evento: si el evento se cancela, se aplaza, no se realiza o cambia sustancialmente, el Usuario tiene derecho a la devolución del 100 % del valor pagado, sin retenciones. La devolución la atiende el Organizador y Eventario reversa su comisión.
d. Cómo solicitarlo: el Usuario puede presentar su solicitud al Organizador o a Eventario (info@eventario.co), que la encaminará. Si la respuesta no es satisfactoria, puede acudir a la SIC.
e. Transferencias y cambios de fecha: cuando el Organizador lo permite, el Usuario puede transferir una boleta o cambiarla de fecha desde Mis boletas; al hacerlo, el código QR anterior deja de funcionar.
Para PQR sobre el evento, las boletas, las facturas, los cambios o los reembolsos, el Usuario puede dirigirse al Organizador con los datos de contacto que aparecen en Mis boletas, o a Eventario en info@eventario.co. El trámite de PQR por parte de Eventario no implica que sea el productor o proveedor; es un valor agregado para facilitar el contacto con el Organizador responsable.
Eventario trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de tratamiento de datos personales, publicada en la plataforma. Al comprar, el Usuario acepta que los datos de su compra (nombre, correo, teléfono, datos de los asistentes y, si los da, sus datos de facturación) se compartan con el Organizador del evento para emitir la factura, gestionar el ingreso y atender sus peticiones. El Organizador los trata como responsable independiente y no puede usarlos para fines distintos sin la autorización del Usuario.
Sin perjuicio de otras medidas, Eventario podrá bloquear temporal o definitivamente la cuenta de un Usuario u Organizador cuando verifique: incumplimiento de la ley colombiana; incumplimiento de estos T&C; conductas en detrimento de Eventario o de terceros; o imposibilidad de confirmar la identidad o la veracidad de la información suministrada.
Parágrafo: Eventario colaborará con las autoridades y atenderá las órdenes judiciales o administrativas que reciba.
El pago se realiza con el método seleccionado por el Usuario y lo procesa MercadoPago. El Usuario declara que:
El valor pagado por la boletería se acredita directamente en la cuenta de MercadoPago del Organizador, en su calidad de vendedor. Eventario no recibe ni custodia ese dinero.
Parágrafo: las compras se entienden efectuadas en los términos de la Ley 527 de 1999, por lo que las transacciones se reputan firmadas electrónicamente por el Usuario.
Eventario puede rechazar o pedir la modificación de cualquier publicación que contraríe estos T&C, sin responsabilidad por la no publicación. El trámite de la garantía legal del producto, servicio o boletería se realiza directamente ante el Organizador, como productor o proveedor, conforme a la Ley 1480 de 2011. Eventario, como Portal de Contacto, no responde por dicha garantía, sin perjuicio de facilitar el contacto con el Organizador.
Eventario enviará al Usuario los mensajes necesarios sobre sus compras y sus eventos (confirmaciones, boletas, cambios y avisos del Organizador). Los mensajes publicitarios o promocionales solo se envían si el Usuario los autoriza de forma expresa, y siempre en los horarios permitidos por la ley (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.; nunca domingos ni festivos). El Usuario puede retirar esta autorización en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a info@eventario.co.
Los precios de los eventos, productos y servicios exhibidos en Eventario los fijan los Organizadores, como proveedores o productores, e incluyen los impuestos aplicables. Si el Organizador fija un cargo por servicio, se informa desglosado y visible antes de la compra.
Todos los contenidos de la plataforma que aluden a Eventario (textos, ilustraciones, logotipos, iconos, código fuente, imágenes, compilaciones de datos y el «look and feel» del sitio) son propiedad de Eventario y están protegidos por las leyes aplicables. No pueden ser utilizados, reproducidos ni explotados sin autorización expresa y escrita de Eventario. Las demás marcas pertenecen a sus respectivos titulares.
El Usuario reconoce que Eventario no es el productor, proveedor, expendedor, agente ni distribuidor de los eventos, productos o servicios exhibidos, por lo que no responde por su falta de disponibilidad.
Eventario no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la plataforma. Ante inestabilidad o inconvenientes técnicos, Eventario hará sus mejores esfuerzos para restablecer la operación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Usuario.
Estos T&C se rigen por la ley de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces colombianos, sin perjuicio de las competencias administrativas y jurisdiccionales de la SIC.
Eventario reconoce y protege los derechos de la infancia conforme al principio 5 del Pacto Global, la Convención sobre los Derechos del Niño, la Carta Internacional de Derechos Humanos de la ONU y las normas de la OIT sobre trabajo infantil.
Eventario se compromete con la Ley 679 de 2001, cuyo objetivo es prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores desde y hacia Colombia, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución. Recordamos el artículo 17 de la Ley 679 de 2001: «La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia».
Eventario puede modificar estos T&C en cualquier momento; la versión revisada se publica en la plataforma con su fecha de «última actualización». Los cambios importantes se comunican por correo electrónico antes de su entrada en vigor.
Este capítulo complementa el Capítulo I y aplica a quien publica eventos y vende boletería en Eventario («el Organizador»). El Organizador lo acepta en Mi boletería › Ajustes; Eventario guarda la versión aceptada, la fecha y la dirección IP. Cuando haya una versión nueva, el Organizador deberá aceptarla para seguir vendiendo.
a. Uso de la plataforma: Eventario le permite usar la plataforma para publicar y vender boletería de sus eventos y actividades. Usted controla su servicio: fija el precio, la disponibilidad y las reglas de cada publicación.
b. Contratar con Usuarios: cuando un Usuario compra boletería, usted celebra un contrato directamente con el Usuario, como vendedor, y es responsable de prestar el servicio en las condiciones publicadas. Cualquier condición complementaria debe ser coherente con estos T&C, con la Política de datos y con la ley.
c. Independencia: su relación con Eventario es la de una persona o entidad independiente, no la de empleado, agente o socio. Eventario no dirige ni controla su servicio.
a. Perfil fiscal: para vender, usted debe mantener completos y veraces sus datos en Mi boletería › Ajustes › «Datos de quien vende»: tipo de persona, nombre o razón social, tipo y número de documento (con dígito de verificación si es NIT), dirección, ciudad, correo y teléfono para PQR, y su situación tributaria (responsable de IVA, obligado a facturar, agente de retención, régimen SIMPLE). Puede adjuntar su RUT.
b. Uso de estos datos: Eventario los usa para mostrar al Usuario quién vende, como lo exige el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (en la ficha pública, su nombre y su NIT; a quien compra, los datos completos de contacto), y para facturarle su comisión.
c. Datos incompletos: si los datos o la aceptación de estos términos no están completos, Eventario podrá impedir la venta de boletas de sus eventos nuevos después de un período de gracia que se le informará en su panel. Los eventos que ya estaban a la venta no se afectan.
a. Creación del anuncio: su anuncio debe incluir información completa y precisa del evento, su precio, los cargos aplicables y las reglas para los Usuarios, incluida su política de cambios y devoluciones. Usted es responsable de mantener esa información actualizada y veraz.
b. Cumplimiento de obligaciones legales: usted es responsable de cumplir todas las leyes, permisos y licencias aplicables a sus eventos (por ejemplo, requisitos de espacio público, pólizas y autorizaciones municipales). En los espectáculos públicos de las artes escénicas, debe registrar el evento en el PULEP del Ministerio de Cultura e ingresar el código en la plataforma; Eventario podrá impedir la venta de un evento de artes escénicas sin PULEP. Eventario no responde por la no realización de un evento por incumplimiento de requisitos legales.
c. Clase del evento: usted indica la clase de su evento (artes escénicas, fiesta, taller, tour, deportivo, familiar, cine, virtual u otro). La plataforma la usa para sugerirle el tratamiento de IVA, de la contribución parafiscal y de los impuestos municipales; estas sugerencias son una guía y no constituyen asesoría tributaria.
d. Reglas de publicación: se aplican las Normas de Publicación de Eventario. Está prohibido publicar contenido vulgar, difamatorio, discriminatorio, engañoso, ilícito o que viole derechos de terceros o de propiedad intelectual.
e. Responsabilidad de los anuncios: usted responde por sus actos y omisiones y por los de quienes participen en su evento (incluidos su equipo y sus revendedores). No puede cobrar tarifas o cargos adicionales a los informados.
f. Riesgos: usted reconoce que su actividad conlleva riesgos inherentes y asume los riesgos derivados de su acceso y uso de Eventario.
a. Conexión obligatoria: para vender boletas pagas debe conectar su cuenta de MercadoPago en la plataforma. Sin esa conexión no se pueden comprar boletas pagas de sus eventos.
b. Pago dividido: la venta se procesa mediante pago dividido de MercadoPago. El valor pagado por el Usuario se acredita directamente en su cuenta de MercadoPago y, en la misma transacción, MercadoPago descuenta la Comisión de Eventario. Eventario no recibe, no retiene, no custodia ni administra el dinero de sus ventas.
c. Comisión de Eventario: por el uso de la plataforma, usted paga a Eventario una comisión del ocho por ciento (8 %) del valor pagado por el Usuario en cada venta, con el IVA incluido, salvo una tarifa especial pactada con usted para su cuenta o para un evento, que verá en su panel. La comisión la asume usted y no se suma al precio del Usuario. Las comisiones y costos de MercadoPago son suyos.
d. Factura de la comisión: Eventario le emite la factura electrónica de su comisión, con los datos de su perfil fiscal, en los plazos que establezca la normativa de la DIAN. En Mi boletería › Facturas › «Comisiones de Eventario» puede consultar el detalle mensual. Si usted es agente de retención, coordine con Eventario antes de practicar retenciones sobre la comisión, que se descuenta en el mismo pago.
e. Titularidad del recaudo: usted es el titular del recaudo de cada venta y el único responsable de su manejo, conciliación y retiro.
f. Autorización: al conectar su cuenta de MercadoPago, usted autoriza la vinculación en la modalidad de marketplace y el descuento automático de la Comisión de Eventario, y declara ser el titular legítimo de esa cuenta. Puede revocar la autorización en cualquier momento, sin afectar las obligaciones pendientes con los compradores de ventas ya realizadas.
g. Compras propias: usted no puede comprar boletas de sus propios eventos; para entregar entradas sin costo use las cortesías de la plataforma.
h. Contracargos y reversiones: los contracargos y reversiones se gestionan a través de MercadoPago y afectan en primer lugar su cuenta, como titular del recaudo.
a. Factura de la boleta: usted emite la factura electrónica (o el documento equivalente que corresponda) de cada venta al Usuario, conforme a las normas de la DIAN. En Mi boletería › Facturas encuentra, por cada compra, los datos del comprador (los que pidió, los del pago o consumidor final), los conceptos y la base e IVA, y registra el número de cada factura. Si una compra facturada se reembolsa, debe emitir la nota crédito.
b. Tributos: usted es el único responsable de identificar, declarar y pagar todos los tributos de la venta de boletería y de la realización del evento, incluyendo, según corresponda:
c. Como Eventario no recauda ni administra el dinero de las ventas, no actúa como agente de retención de la contribución parafiscal ni de ningún otro tributo. Los cálculos y reportes de la plataforma son una guía y no constituyen asesoría tributaria. Usted mantendrá indemne a Eventario frente a cualquier requerimiento, sanción o reclamación de autoridades tributarias o culturales.
Usted recibe los datos de los Usuarios que compran en sus eventos como responsable del tratamiento, solo para emitir la factura, gestionar el ingreso, operar el evento y atender peticiones. Debe tratarlos conforme a la Ley 1581 de 2012, protegerlos y no usarlos para comunicaciones comerciales sin la autorización previa del Usuario.
Usted es responsable de atender y pagar los reembolsos que correspondan a los Usuarios conforme a la Ley 1480 de 2011 (retracto, reversión, cancelación o no realización del evento, fraude o no entrega). En todos los casos en que la ley obliga a devolver, el Usuario recibe el 100 % de lo pagado, sin retenciones: usted devuelve el valor que recibió y Eventario reversa su comisión. Usted se obliga a mantener fondos suficientes o a reintegrar los valores necesarios para cumplir con estas devoluciones, y a emitir las notas crédito correspondientes.
Está prohibido comercializar a través de la plataforma rifas, sorteos, apuestas o juegos de suerte y azar, sujetos a un régimen especial (monopolio rentístico, Coljuegos), así como cualquier producto o servicio ilícito o contrario al Estatuto del Consumidor.
Usted se obliga a defender y mantener indemne a Eventario por cualquier reclamación derivada del uso no autorizado de la plataforma, del incumplimiento en la prestación del servicio o del evento, de sus obligaciones tributarias o de facturación, del tratamiento de los datos de los Usuarios o de cualquier incumplimiento de estos T&C.
a. Duración: el contrato inicia cuando usted crea una cuenta y acepta estos T&C, y permanece vigente hasta su terminación.
b. Terminación: usted puede terminarlo escribiendo a info@eventario.co o eliminando su cuenta, sin perjuicio de sus obligaciones con los compradores de ventas ya realizadas. Eventario puede terminarlo con 30 días de preaviso, o de inmediato en caso de incumplimiento de estos T&C, infracción de la ley o riesgo para Eventario, los Usuarios o terceros.
c. Suspensión: Eventario puede suspender la venta de un evento o despublicarlo ante información falsa, riesgo para los Usuarios, falta de los datos o registros exigidos en estos términos u orden de autoridad.
Eventario puede modificar estos T&C en cualquier momento, publicando la versión revisada con su fecha de «última actualización». Los cambios importantes se comunican por correo y en su panel antes de su entrada en vigor, y deberá aceptar la nueva versión para seguir vendiendo.
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