Te damos la bienvenida a Eventario. Los presentes Términos y Condiciones son un contrato legal vinculante entre usted y Eventario Colombia S.A.S., NIT 901.935.625-4, con domicilio en Calle 8 No. 43 A – 89, Medellín, Antioquia, Colombia, que rigen el derecho a usar los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de Eventario.
Estos T&C aplican al uso que le des a nuestra plataforma Eventario, sin importar su finalidad: conocer eventos en las ciudades donde operamos, obtener información de lugares, comprar boletería, comparar precios o entender nuestra propuesta de valor. Te invitamos a leerlos con atención. Al acceder y usar Eventario, estás aceptando estos T&C de manera íntegra y sin reservas, y ellos forman parte inseparable tanto del uso del sitio como de cualquier compra de bienes o servicios que realices a través de la plataforma.
Si no estás de acuerdo con estos T&C, por favor no uses la plataforma. Atenderemos tus consultas en el teléfono +57 (300) 525-6849 y en el correo in**@*******io.co.
Eventario ofrece un sitio en línea que permite a los usuarios publicar, ofrecer, buscar, reservar y comprar boletería para servicios y eventos. Los miembros que publican y ofrecen sus servicios son Organizadores, mientras que los miembros que buscan, reservan, compran o utilizan servicios son Usuarios. Usted debe registrar una cuenta para acceder a muchas funciones de Eventario y procurar que la información sea precisa. Eventario no posee, controla, ofrece ni administra ningún anuncio, evento o servicio de los Organizadores, ni es parte de los contratos celebrados directamente entre Organizadores y Usuarios, ni actúa como agente de ningún miembro.
a. Organizadores: persona natural o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa eventos, productos y/o servicios a través de Eventario, para que sean adquiridos por los Usuarios. Es el vendedor y proveedor frente al Usuario. b. Embajadores: persona natural o jurídica encargada de promocionar la plataforma. c. Usuarios: persona natural que, como destinatario final, utiliza Eventario para informarse sobre eventos y adquirir la boletería, productos y/o servicios ofrecidos por los Organizadores. d. Datos personales: toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural. e. Eventario: plataforma virtual (sitio web y aplicación) mediante la cual los Organizadores exhiben, ofrecen y comercializan eventos y boletería para que sean adquiridos por los Usuarios. f. Boletería / Boleta: derecho de asistencia a un evento que el Usuario adquiere del Organizador a través de la plataforma. g. Cargo de Servicio: comisión que percibe Eventario por el uso de la plataforma de boletería, más el IVA aplicable, informada de forma visible y desglosada antes de la compra. Eventario emite la factura electrónica correspondiente a este Cargo de Servicio. h. MercadoPago: proveedor de servicios de pago a través del cual se procesan las transacciones de boletería.
Los presentes términos regulan la autorización de uso que otorga Eventario a los Usuarios para que ingresen a la plataforma, que conecta a los Organizadores con los Usuarios, con el fin de que estos últimos se informen sobre los eventos y servicios ofrecidos por los Organizadores y puedan adquirir la boletería correspondiente a través de Eventario.
El Usuario, al registrarse o al realizar una compra en Eventario, acepta de manera previa, expresa e informada el contenido íntegro de estos Términos y Condiciones, por lo cual se obliga irrevocablemente a ellos. La persona natural que los acepta declara y garantiza ser el Usuario que hará uso de Eventario.
Eventario es una plataforma virtual que conecta a (i) los Organizadores y (ii) los Usuarios. A través de ella, los Organizadores exhiben sus eventos y servicios y los Usuarios pueden informarse y adquirir la boletería.
Eventario pone a disposición de los Organizadores un servicio tecnológico de boletería que les permite vender entradas a sus eventos. No obstante, el Organizador es el vendedor y proveedor de la boletería y del evento: él fija los precios, la cantidad, la disponibilidad y las condiciones, y es el responsable de la realización del evento. Eventario no es el vendedor de la boletería, no fija los precios, no organiza los eventos y no custodia ni administra el dinero de las ventas.
En virtud del artículo 53 y del numeral 18 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 (modificada por la Ley 2439 de 2024), y de la Guía para la protección del consumidor en el comercio electrónico de la Superintendencia de Industria y Comercio, Eventario es un Portal de Contacto que, adicionalmente, presta un servicio tecnológico de boletería como valor agregado.
a. Cómo se compra: al adquirir una boleta, el Usuario celebra un contrato directamente con el Organizador. La boleta da derecho a asistir al evento en las condiciones publicadas por el Organizador.
b. Procesamiento del pago: los pagos se procesan a través de MercadoPago mediante un mecanismo de pago dividido (split). El valor pagado se acredita directamente en la cuenta del Organizador; Eventario no recibe ni custodia ese dinero. El único valor que percibe Eventario es su Cargo de Servicio.
c. Transparencia del precio (Circular Única SIC): antes de finalizar la compra, el Usuario verá el precio total desglosado, incluyendo el precio de la boleta y el Cargo de Servicio de la plataforma, de forma clara y visible. No se aplicarán cargos ocultos ni cobros distintos a los informados en el checkout.
d. Comprobante: el Usuario recibirá un comprobante de su compra con la identificación del Organizador (vendedor del evento).
En virtud de la aceptación de estos Términos, el Usuario se obliga a: A. Ingresar sus datos personales de manera veraz al registrarse. B. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta. C. Notificar a Eventario cualquier uso no autorizado de su cuenta. D. Abstenerse de usar Eventario para actos contrarios a la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres. E. Disponer de fondos suficientes para procesar sus compras. F. Realizar el pago del valor total de la compra conforme al método de pago seleccionado en el checkout. G. Abstenerse de registrar métodos de pago de terceros sin su autorización. H. Verificar que los productos y/o servicios adquiridos correspondan a los solicitados. I. Informarse sobre las condiciones de asistencia y acceso del evento. J. Abstenerse de conductas que atenten contra el funcionamiento de Eventario, incluido el uso de bots o automatizaciones para la compra de boletería. K. Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios. L. Abstenerse de tener más de una (1) cuenta con los mismos datos personales. M. Mantener la custodia del dispositivo con el que accede a Eventario. N. Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Eventario o de los Organizadores para fines no autorizados.
Parágrafo primero: los representantes legales de Usuarios menores de edad declaran que han autorizado su registro y son responsables del uso de la plataforma por parte de estos.
Parágrafo segundo: cualquier compra está sujeta también a las condiciones particulares del Organizador, que deberán ser coherentes con estos Términos.
Eventario se obliga a: A. Informar de forma clara, actualizada y suficiente sus datos de contacto e identificación. B. Establecer un enlace visible y fácilmente identificable que permita al Usuario ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio. C. Informar los métodos de pago habilitados y el Cargo de Servicio aplicable, de forma transparente. D. Indicar al Usuario los datos de identificación del Organizador responsable de cada evento. E. Poner a disposición de Usuarios y Organizadores los Términos y Condiciones actualizados. F. Facilitar el contacto entre el Usuario y el Organizador para la atención de PQR, reembolsos y garantías.
Parágrafo primero: los Usuarios reconocen y aceptan que Eventario es un Portal de Contacto y un proveedor de servicio tecnológico de boletería, y no es el productor, proveedor ni vendedor de los eventos, boletería, productos y/o servicios publicados. En consecuencia, Eventario no es responsable por la calidad, el precio, el estado, la realización ni el contenido de los eventos o servicios de los Organizadores.
Parágrafo segundo (actualizado): Eventario no es quien paga los reembolsos, por no ser el vendedor ni custodiar el dinero de las ventas. No obstante, el Usuario conserva íntegramente los derechos que la ley le reconoce frente al Organizador, incluida la devolución del dinero cuando el evento sea cancelado, aplazado, no realizado o modificado sustancialmente en sus condiciones, incluso por causas de fuerza mayor o caso fortuito. En estos casos, el Organizador es el responsable de la devolución y Eventario reversará su Cargo de Servicio para que el Usuario reciba la totalidad de lo pagado. Eventario colaborará en la gestión y el encaminamiento de estas solicitudes.
Parágrafo tercero: Eventario no se responsabiliza por el horario, las condiciones de seguridad, la ubicación, la realización, la organización o el contenido del evento; esta responsabilidad es del Organizador, que aparece con nombre e identificación en la publicación.
a. Derecho de retracto (art. 47 Ley 1480/2011, modificado por la Ley 2439/2024): el Usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el evento, por su naturaleza, no haya comenzado a ejecutarse. Ejercido el retracto, se resuelve la compra y se devuelve la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario. La solicitud se realiza a través de [canal: correo / formulario].
b. Reversión del pago (art. 51 Ley 1480/2011): cuando el pago se haya hecho con tarjeta u otro instrumento electrónico, el Usuario puede solicitar la reversión cuando sea víctima de fraude, se trate de una operación no solicitada, no reciba la boletería, o esta no corresponda a lo solicitado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho.
c. Cancelación o no realización del evento: si el evento se cancela, se aplaza, no se realiza o cambia sustancialmente, el Usuario tiene derecho a la devolución del 100% del valor pagado, sin retenciones. La devolución la atiende el Organizador; Eventario reversará su Cargo de Servicio.
d. Cómo solicitarlo: el Usuario puede presentar su solicitud al Organizador o a Eventario (in**@*******io.co), que la encaminará. Si la respuesta no es satisfactoria, podrá acudir a la SIC.
El Usuario dispone del correo in**@*******io.co para presentar PQRS respecto de los productos, servicios y boletería adquiridos a través de Eventario. El trámite de PQRS por parte de Eventario no implica que esta sea el productor o proveedor; representa un valor agregado para mejorar la experiencia del Usuario y facilitar el contacto con el Organizador responsable.
Sin perjuicio de otras medidas, Eventario podrá bloquear temporal o definitivamente la cuenta del Usuario o del Organizador cuando se verifique: incumplimiento de la ley colombiana; incumplimiento de estos Términos; conductas en detrimento de Eventario o de terceros; o imposibilidad de confirmar la identidad o veracidad de la información suministrada.
Parágrafo: Eventario colaborará con las autoridades y, ante orden judicial, podrá realizar análisis forense sobre los dispositivos del Usuario u Organizador.
El pago de las órdenes se realiza a través del método de pago seleccionado por el Usuario, procesado por MercadoPago. El Usuario declara y reconoce que:
El valor pagado por la boletería se acredita directamente en la cuenta de MercadoPago del Organizador, en su calidad de vendedor; Eventario no recibe ni custodia ese dinero y solo percibe su Cargo de Servicio, descontado automáticamente en la transacción.
Parágrafo: las compras se entienden efectuadas en los términos de la Ley 527 de 1999, por lo que las transacciones se reputan firmadas electrónicamente por el Usuario.
Eventario se reserva el derecho de rechazar o solicitar la modificación de cualquier anuncio que contraríe estos Términos, sin responsabilidad por la no publicación. El Usuario reconoce que el trámite de la garantía legal del producto, servicio o boletería adquirido lo debe realizar directamente ante el Organizador, quien funge como productor/proveedor, conforme a la Ley 1480 de 2011. Eventario, en su calidad de Portal de Contacto, no está obligada a responder por dicha garantía, sin perjuicio de facilitar el contacto con el Organizador.
Al aceptar estos Términos, el Usuario concede autorización expresa, libre y voluntaria para que Eventario lo contacte con notificaciones publicitarias y promocionales, en los horarios permitidos por la norma (lunes a viernes 7:00 a.m.–7:00 p.m.; sábados 8:00 a.m.–3:00 p.m.; domingos y festivos en cualquier horario, según la ley). El Usuario puede personalizar la forma en que prefiere recibir estas notificaciones.
Los precios de los eventos, productos y/o servicios exhibidos en Eventario son fijados por los Organizadores, quienes fungen como proveedores y/o productores. El Cargo de Servicio de la plataforma se informa de forma desglosada y visible antes de la compra.
Todos los contenidos de la plataforma que aluden a Eventario (textos, ilustraciones, logotipos, iconos, código fuente, imágenes, compilaciones de datos y el “look and feel” del sitio) son propiedad de Eventario y están protegidos por las leyes aplicables. No pueden ser utilizados, reproducidos ni explotados sin autorización expresa y por escrito de Eventario. Las demás marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.
El Usuario reconoce que Eventario no es el productor, proveedor, expendedor, agente ni distribuidor de los eventos, productos y/o servicios exhibidos, por lo que no es responsable por su falta de disponibilidad.
Eventario no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la plataforma. Ante inestabilidad o inconvenientes técnicos, Eventario no tendrá responsabilidad frente al Usuario, pero hará sus mejores esfuerzos para restablecer la operación.
Estos Términos se rigen por la ley de la República de Colombia. Las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces colombianos, sin perjuicio de las competencias administrativas y jurisdiccionales de la SIC.
Eventario reconoce y protege los derechos de la infancia conforme al principio 5 del Global Compact, la Convención sobre los Derechos del Niño, la Carta Internacional de Derechos Humanos de la ONU y las normas de la OIT sobre trabajo infantil.
Eventario se compromete a impulsar la Ley 679 de 2001, cuyo objetivo es prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores desde y hacia Colombia, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución. Recordamos el artículo 17 de la Ley 679 de 2001: “La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia”.
Eventario podrá modificar estos Términos en cualquier momento; la versión revisada se publicará en la plataforma actualizando la fecha de “última actualización”. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico antes de su entrada en vigor.
a. Organizador: Eventario le ofrece el derecho a usar la plataforma para compartir y vender boletería de sus eventos, actividades y acontecimientos sociales con la comunidad de Usuarios. Usted tiene el control de su servicio: fija el precio, la disponibilidad y las reglas de cada anuncio.
b. Contratar con Usuarios: cuando un Usuario adquiere boletería, usted celebra un contrato directamente con el Usuario y es el responsable de prestar el servicio en las condiciones publicadas. Cualquier condición complementaria debe ser coherente con estos Términos y con la política de privacidad.
c. Independencia: su relación con Eventario es la de una persona o entidad independiente, no la de empleado, agente o socio. Eventario no dirige ni controla su servicio; usted tiene total discreción sobre cómo, cuándo, a qué precio y en qué condiciones ofrecer sus eventos.
a. Creación del anuncio: su anuncio debe incluir información completa y precisa del evento, su precio, los cargos aplicables y las reglas para los Usuarios. Usted es responsable de mantener esa información actualizada y veraz.
b. Cumplimiento de obligaciones legales: usted es responsable de cumplir todas las leyes, permisos y licencias aplicables a sus eventos (por ejemplo, requisitos de espacio público, pólizas, autorizaciones municipales). En ningún caso Eventario será responsable por la no realización de un evento por incumplimiento de requisitos legales.
c. Reglas de publicación: se aplican las Normas de Publicación de Eventario. Está prohibido publicar contenido vulgar, difamatorio, discriminatorio, engañoso, ilícito o que viole derechos de terceros o de propiedad intelectual.
d. Responsabilidad de los anuncios: usted es responsable de sus actos y omisiones y de los de quienes participen en la prestación del servicio. No podrá cobrar tarifas o cargos adicionales fuera de los informados.
e. Riesgos: usted reconoce que su actividad conlleva riesgos inherentes y asume todo riesgo derivado de su acceso y uso de Eventario.
a. Split de pagos: la venta de boletería se procesa mediante pagos divididos a través de MercadoPago. El valor pagado por el Usuario se acredita directamente en la cuenta de MercadoPago del Organizador. Eventario no recibe, no retiene, no custodia ni administra el dinero de las ventas.
b. Cargo de Servicio: por el uso de la plataforma, Eventario percibe una comisión del [10]% del valor de cada boleta vendida (más el IVA aplicable), descontada automáticamente por MercadoPago en la transacción (marketplace_fee). Eventario emitirá al Organizador la factura electrónica correspondiente a este Cargo de Servicio.
c. Titularidad del recaudo: el Organizador es el titular del recaudo de cada venta y el único responsable de su manejo, conciliación y retiro.
d. Autorización: al conectar su cuenta de MercadoPago, el Organizador autoriza la vinculación bajo la modalidad de marketplace y el descuento automático del Cargo de Servicio, y declara ser el titular legítimo de dicha cuenta. La autorización puede revocarse en cualquier momento, sin afectar las obligaciones pendientes con compradores de ventas ya realizadas.
e. Contracargos y reversiones: los contracargos y reversiones se gestionan a través de MercadoPago y afectan en primer lugar la cuenta del Organizador, titular del recaudo.
El Organizador es el único responsable de identificar, declarar y pagar todos los tributos derivados de la venta de boletería y de la realización del evento, incluyendo, según corresponda: a. La contribución parafiscal cultural del 10% sobre la boletería de espectáculos públicos de las artes escénicas cuyo precio individual sea igual o superior a 3 UVT (Ley 1493 de 2011). Eventario pondrá a disposición del Organizador los reportes de ventas necesarios para su cumplimiento. b. El impuesto municipal de espectáculos públicos y/o el impuesto al deporte, cuando apliquen. c. El IVA y demás impuestos, así como la facturación electrónica de la venta al Usuario, en los términos de la DIAN.
Como Eventario no recauda ni administra el dinero, no actúa como agente de retención de la contribución parafiscal ni de ningún otro tributo. El Organizador mantendrá indemne a Eventario frente a cualquier requerimiento, sanción o reclamación de autoridades tributarias o culturales.
El Organizador es el responsable de atender y pagar los reembolsos que correspondan a los Usuarios conforme a la Ley 1480 de 2011 (retracto, reversión, cancelación o no realización del evento, fraude o no entrega). En todos los casos en que la ley obliga a devolver, el Usuario recibe el 100% de lo pagado, sin retenciones: el Organizador devuelve el valor que recibió y Eventario reversa su Cargo de Servicio. El Organizador se obliga a mantener fondos suficientes o a reintegrar los valores necesarios para cumplir con estas devoluciones.
Está prohibido al Organizador comercializar a través de la plataforma rifas, sorteos, apuestas o juegos de suerte y azar, sujetos a un régimen especial (monopolio rentístico — Coljuegos), así como cualquier producto o servicio ilícito o contrario al Estatuto del Consumidor.
El Organizador se obliga a defender y mantener indemne a Eventario por cualquier hecho derivado del uso no autorizado de la plataforma, del incumplimiento en la prestación del servicio o evento, de sus obligaciones tributarias o de cualquier incumplimiento de estos Términos.
a. Duración: el contrato inicia cuando el Organizador accede, crea una cuenta y acepta estos Términos, y permanece vigente hasta su terminación. b. Terminación: el Organizador puede terminar enviando un correo a in**@*******io.co o eliminando su cuenta. Eventario puede terminar el contrato con 30 días de preaviso, o de inmediato y sin previo aviso en caso de incumplimiento de los T&C, infracción de la ley o riesgo para Eventario, los Usuarios o terceros.
Eventario podrá modificar estos T&C en cualquier momento, publicando la versión revisada y actualizando la fecha de “última actualización”. Los cambios importantes se comunicarán por correo antes de su entrada en vigor. El uso continuado implica aceptación.
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